Все публикации автора Ivanpl
Прокомментировал:
Теперь позорят английский бренд Vodafone.
Такое ощущение, что девиз компании «Твори бордак, мы тут проездом!».
Хотелось бы, чтоб данный клиентский опыт прочитал генеральный директор компании Ольга Устинова и директор по информационным технологиям Анатолий Климашевский.
Очень жаль что Вас, ТОП персон Компании не доходят истинные результаты показателей CSAT качества обслуживания абонентов и CSAT качества работы сервисов компании.
Приведу свой клиентский опыт пользования МТС/Vodafone на Украине.
Поскольку достаточно много путешествовал по миру, пользовался более 9 провайдерами, есть с чем сравнить и тем более с английским Vodafone.
В компании МТС/Vodafone на Украине, в пакетах предоплаты есть уникальный сервис, который приносят негатив каждому пользователю при работе.
Этот сервис в работе имеет не закрытую техническую глобальную проблему , с которой Ваша Компания не может справится более года.
Ваши специалисты по обслуживанию клиентов 1 линии и центров обслуживания говорят одну и туже фразу: «Извините, Мы Вам не можем помочь, эта проблема глобальная и затрагивает каждого абонента предоплаченной связи, мы не отключим Вам её и не решим проблему.».
При регистрации обращения с проблемой через сайт всегда приходит отказ.
Резюмируя вышеописанное, компания лидер телекома Украины, имея тысячный технический штат сотрудников не может справится с технической проблемой на протяжении года!
Речь идёт о сервисе информирования «Рекомендуем пополнить Ваш счёт для дальнейшего пользования услугой, на Вашем счёту…».
Подобного сервиса с такими правилами информирования НЕТ не в одной европейской компании.
Это сервис, повторюсь , который своим качеством портит нервы Вашим клиентам. А нервные клетки не восстанавливаются!
Так же это своеобразный плевок со стороны Компании в лицо абонента за потраченные деньги.
Мой пакет «МТС Смарфон»
Автоинформирование происходит при кажном звонке при балансе ниже 5 грн.
Ваши нерешённые проблемы с данным сервисом на протяжении года:
- Автоинформирование занимает 15 секунд времени при каждом исходящем звонке.
- Автоинформирование постоянно зависает на одном из слов автоответчика и происходит разьединение.
- Автоинформирование зачастую сообщает неверный баланс, который имеет погрешность в 50 % от суммы на счету.
- Частота обрывов вызова по причине зависания на одном из слов автоответчика составляет от 4 до 10 наборов подряд одному абоненту.
Из этого следует, что бы соединится с 1 абонентом, необходимо совершить в среднем 6 наборов и слушать зависающий автоответчик 90 секунд. Качество сервиса - 1 минута 30 секунд что бы сделать 1 успешный звонок!
Подскажите, как Вы оцениваете работу Вашего сервиса? Насколько быстро в Вашей компании устраняются подобные технические проблемы?
В целом для меня и для других абонентов вообще не понятен смысл данной услуги.
Клиента считают за скот, и информируют в коллекторской при каждом звонке.
Клиент знает, сколько у него денег и может еще за эти деньги спокойно пользоваться услугами.
Из своего опыта, при потраченных 50 грн в день это лучший подарок со стороны компании в виде колекторского информатора. Такое ощущение, что компания боится , что денег больше не получит и специально этой услугой препятствует последующим звонкам.
Самое удивительное, что данный сервис вы перенесли с МТС в Vodafone и теперь он позорит Ваше новое название.
Очень надеюсь что Вы наведёте порядок в техническом отделе.
В преддверии подорожания услуг Вашей предоплаченной связи могу сказать вам следующее.
Что бы увеличить ARPU, не обязательно увеличивать стоимость услуг.
Достаточно просто навести порядок с качеством предоставляемых услуг и клиенты принесут Вам деньги.
На текущий момент мои месячные затраты на услуги мобильной связи составляют 30 грн- Vodafone и 140 грн -ВАШ КОНКУРЕНТ,
Сделайте качественными услуги и 170 грн. в месяц будут в Вашей компании.
Полный перечень Ваших проблемных услуг, могу выслать Вам лично на почту.
С уважением, Ваш клиент, в г. Полтава
e-mail: [email protected]
К посту: Новые тарифы Vodafone: что дальше?
